ĐừNg gọi cho chúng tôi và chúng tôi sẽ không gọi cho bạn. |

Nếu bạn có câu hỏi hoặc vấn đề kỹ thuật với sản phẩm mà Phần mềm Palo Alto sản xuất, bạn có thể gọi cho chúng tôi. Đúng rồi. Bạn có thể nhấc điện thoại lên và quay số 800-229-7526 và đến ngay một người thực sự sống. Bạn có thể nói chuyện với bất kỳ nhóm bán hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật nào của chúng tôi. Chúng tôi không có cây điện thoại phức tạp. Chúng tôi không có bạn nhấn một loạt các nút để hướng dẫn bạn đến bộ phận phù hợp, bạn gọi điện và bạn sẽ nói chuyện với một người có thể hướng bạn đến đúng bộ phận trong vài phút. muốn nói chuyện trực tiếp với chúng tôi? Vậy là được rồi. Bạn có thể trò chuyện với chúng tôi. Bạn có thể vào trang web của chúng tôi và nhấp vào nút Trò chuyện trực tiếp và nhờ người trực tiếp trả lời các câu hỏi của bạn. Nếu cuộc trò chuyện không mở, bởi vì chúng tôi về nhà với gia đình vào ban đêm, sau đó một email với câu hỏi của bạn được gửi đi và sáng hôm sau nó có ưu tiên hàng đầu để được trả lời.

Những người này làm việc ngay tại đây, trong Palo Văn phòng phần mềm Alto, trong phạm vi la hét của các nhà phát triển, bộ phận tiếp thị và quản lý cấp trên. Không bao giờ có một khoảnh khắc mà đội bóng không bị nghe lỏm bởi toàn bộ công ty. Vâng, chúng tôi đang tham gia vào hạnh phúc của khách hàng của chúng tôi.

Vì vậy, vẫn không quan tâm đến trò chuyện hoặc gọi điện thoại? Đó là ok, bạn có thể gửi email cho chúng tôi. Chúng tôi sử dụng dogfood của riêng mình tại đây, Email Center Pro. Đó là cách tốt nhất để đảm bảo mọi email đến công ty chúng tôi được xử lý nhanh chóng và thành thạo. Mỗi email được trả lời trong vòng 24 giờ làm việc, nhưng nhiều khả năng bạn sẽ nhận được câu trả lời vào cuối ngày làm việc đó. Bạn thậm chí có thể nhận được câu trả lời từ một trong các nhóm sau giờ làm việc hoặc vào cuối tuần. Không phải vì nó là cần thiết, nhưng bởi vì nhóm nghiên cứu có một cam kết đảm bảo rằng những người tìm kiếm sự giúp đỡ được trả lời.

Hãy để tôi nói lại điều đó. Chúng tôi cam kết đảm bảo rằng mọi khách hàng liên hệ với chúng tôi đều được lắng nghe và trả lời.

Tôi nói với bạn điều này bởi vì khi tôi gặp một công ty, theo nghĩa đen, tôi sẽ tìm kiếm các câu trả lời hỗ trợ kỹ thuật tôi chắc chắn rằng tôi có thể gọi cho họ để được giúp đỡ nếu tôi cho họ 30 đô la để lấy số điện thoại đầu tiên… Tôi cảm thấy thất vọng.

Và tôi phải nói với bạn, một khách hàng thất vọng là khách hàng không truyền giáo hóa sản phẩm của bạn. Họ sẽ không trở lại để có được phiên bản mới nhất. Ít nhất khách hàng này sẽ không.

Tôi biết đây không phải là chủ đề mới ở đây trên blog BIG, nhưng tôi cảm thấy tôi có trách nhiệm chỉ ra nó khi tôi nhìn thấy nó. Dịch vụ khách hàng tốt không khó để cung cấp. Nó thực sự dễ dàng hơn nhiều so với bạn nghĩ. Và nó rất quan trọng. Nó

nên quan trọng. Đó là sự khác biệt giữa thành công và dấu hiệu “ra khỏi doanh nghiệp”. Dịch vụ khách hàng tốt là duy trì khách hàng.

Đó là danh tiếng của bạn

Hãy chắc chắn rằng đó là ưu tiên trong doanh nghiệp của bạn.

'Chelle Parmele

Quản lý tiếp thị truyền thông xã hội

Phần mềm Palo Alto

Pssst. Bạn đã đăng ký hội thảo trên web Quay lại nguyên tắc cơ bản chưa? Thời gian đã hết, đừng bỏ lỡ cơ hội của bạn.

ngày 17 tháng 11 năm 2008 lúc 9 giờ sáng theo giờ PST