Sự thật về việc sử dụng Yelp cho doanh nghiệp nhỏ |
Workmines lừa đảo hay cơ hội???
Bài viết của Carolyn Higgins
Với hơn 75% người lớn chuyển sang internet để đưa ra quyết định mua LOCAL, các trang web mạng xã hội như YELP phổ biến hơn bao giờ hết. Vào tháng Sáu năm nay, 33 triệu người tiêu dùng đã truy cập Yelp để tìm hiểu về các doanh nghiệp nhỏ / địa phương.
Cho dù bạn có biết hay không, doanh nghiệp nhỏ của bạn có thể đã có mặt trên Yelp. Câu hỏi đặt ra là - bạn có kiểm soát được nó không? Yelp là một trang mạng xã hội mà tất cả
Bỏ qua các trang web xã hội như Yelp sẽ không làm cho chúng biến mất hoặc ngăn các đánh giá tiêu cực. Hãy nhớ quy tắc vàng của Tiếp thị truyền thông xã hội ? MEDIA XÃ HỘI LÀ LỚN NHẤT 51% Lắng nghe . Và nếu bạn chưa thiết lập trạm nghe để được thông báo khi mọi người đang nói về bạn (ví dụ: sử dụng Google Alerts) trên web, bạn đang bỏ lỡ cơ hội lớn - và bạn có thể chịu trách nhiệm phá hoại doanh nghiệp của mình.
Một số thông tin cơ bản về Yelp:
- Bạn không phải yêu cầu trang của bạn hoặc thiết lập tài khoản để mọi người có thể đăng bài đánh giá - Đúng vậy - mọi người đều có thể thêm doanh nghiệp của bạn và đánh giá doanh nghiệp. Bạn có thể đã ở đó và thậm chí không biết điều đó. Điều này có thể cực kỳ gây tổn hại cho doanh nghiệp của bạn.
- Xác nhận / mở khóa trang doanh nghiệp của bạn - truy cập yelp.com để xác nhận trang doanh nghiệp của bạn và mở khóa tất cả các công cụ sẵn có cho chủ doanh nghiệp. Giống như số lượng khách truy cập, thông tin nhân khẩu học của người đánh giá để bạn có thể tìm hiểu thêm về thị trường mục tiêu và cách họ tìm thấy bạn, bạn có thể đăng giờ, đặc biệt, ảnh hoặc bất kỳ thứ gì khác mà bạn muốn khách hàng tiềm năng biết về doanh nghiệp của mình -
- Trả lời các bài đánh giá tiêu cực - công khai hoặc riêng tư - cách tuyệt vời để biến âm thành tích cực! Tất cả chúng ta đều phạm sai lầm và hầu hết người tiêu dùng sẽ tha thứ cho một sai lầm nếu nó được xử lý một cách thích hợp.
Làm thế nào để xử lý một đánh giá tiêu cực:
Trả lời riêng : Nếu ai đó để lại bình luận xấu, bạn có thể liên lạc với họ tư nhân để làm việc đó. Tôi khuyên bạn nên làm như vậy - ngay lập tức. Làm những gì bạn có thể để giải quyết vấn đề - đây là một cơ hội tuyệt vời để tạo thiện chí, cứu khách hàng và có thể tạo ra tiếp thị truyền miệng tuyệt vời.
Khi khách hàng hài lòng hỏi họ, "Chúng tôi đã giải quyết thỏa đáng cho bạn "Nếu bạn trả lời là có, hãy hỏi họ xem họ có sửa đổi hoặc sửa đổi đánh giá Yelp của họ để cho mọi người biết cách bạn giải quyết vấn đề này không. Nếu khách hàng không thực hiện điều đó, bạn có thể trả lời công khai - xem bên dưới.
Trả lời công khai : Bạn cũng có thể trả lời công khai và tôi thấy điều này được thực hiện rất tốt. Bạn có thể khéo léo nêu rõ trường hợp của bạn. Bạn đã thử không thành công để giải quyết vấn đề? Nói với mọi người! Bạn đã đi ra khỏi con đường của bạn để cố gắng làm cho nó phải không? Nói với mọi người! Bạn có phản ứng với khách hàng một cách riêng tư và khắc phục tình hình không? Nói về nó! Cũng nên nhớ - sẽ luôn có người khiếu nại và cộng đồng Yelp có thể phát hiện một dặm (bất kỳ ai cũng có thể truy cập vào tất cả các đánh giá của một người và nếu họ là những người khiếu nại kinh niên thì nhiều khả năng họ sẽ bị khách hàng tiềm năng bỏ qua).
Để biết thêm thông tin về Carolyn Higgins và Fortune Marketing Company, vui lòng truy cập //www.FortuneMarketingCompany.com.
Email [email protected] hoặc gọi cho chúng tôi theo số 707.718.4489.
