Dịch vụ khách hàng tuyệt vời tạo nên sự khác biệt cho Elkhorn |

Tôi thích truyền tải những câu chuyện dịch vụ khách hàng tốt trong bài đăng trên blog của mình? Tại sao? Bởi vì tôi muốn các nhà hoạch định kinh doanh biết rằng việc đặt thêm một chút nỗ lực vào dịch vụ khách hàng tạo nên sự khác biệt và công khai miễn phí là một cách tốt để thưởng cho dịch vụ khách hàng tốt. Viết bài này đặc biệt thú vị cho tôi bởi vì nó liên quan đến niềm đam mê đánh bắt cá của tôi.

Năm ngoái, tôi đang tìm kiếm một cây gậy đánh cá "dự phòng" tốt và vấp phải một công ty nhỏ tên là Elkhorn Fly Rod và Reel out của Loveland Colorado. Tên Elkhorn tiếp tục xuất hiện trên các trang web cộng đồng đánh bắt cá trực tuyến vì vậy tôi quyết định xem xét những gì họ cung cấp. Elkhorn không phải là một thương hiệu nổi tiếng như Sage hay G Loomis nhưng tôi đã quyết định chọn một trong số các thanh Nomad và T Series của họ vì chúng trông giống như một giá trị tốt và tôi muốn hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ tại địa phương khi tôi có thể.

Thanh và cuộn của tôi đến không chậm trễ và tôi đã ngạc nhiên bởi chất lượng của cả hai - xem xét chi phí tương đối thấp của kết hợp rod và reel. Thanh "sao lưu" của tôi trông gần như tốt như thanh G Loomis 600 đô la của tôi. Tôi cũng đánh giá cao người giữ thanh chất lượng cao mà Elkhorn đi kèm với cây gậy. Tại thời điểm này tôi đã là một khách hàng hạnh phúc. Đây không phải là một blog câu cá bay vì vậy tôi sẽ cố gắng tập trung vào câu chuyện dịch vụ khách hàng và bỏ qua việc xem xét thanh và cuộn.

Một vài ngày sau khi tôi nhận được đơn đặt hàng của mình, tôi phải có trang bìa của tôi shinny mới reel. Bao gồm thường được bao gồm với reels vì vậy tôi quyết định gọi Elkhorn để đảm bảo rằng tôi đã không bằng cách nào đó bỏ lỡ một cuộn reel mà cần phải có được bao gồm trong đơn đặt hàng của tôi. Tôi gọi Elkhorn. Trước sự ngạc nhiên của tôi, Brian Chavet, chủ nhân của Elkhorn đã nhấc điện thoại lên. Tôi đã đọc mà anh ấy thường làm nhưng nó khiến tôi mất cảnh giác. Tôi hỏi anh ta về vỏ bọc cho cuộn của tôi và anh ấy đã giải thích một cách rất thân thiện rằng một chiếc vỏ không được bao gồm với cuộn tôi đã ra lệnh. Tôi đã được tốt với câu trả lời này xem xét chi phí của reel. Brian đề nghị gửi cho tôi một tấm bìa cho cuộn giấy. Lúc đầu, tôi do dự, bởi vì tôi nghĩ rằng anh ta sẽ tính phí cho tôi cho bao gồm + vận chuyển mà tôi có thể dễ dàng nhận được tại địa phương cho ít hơn. Tôi đã hoàn toàn bị thổi bay khi Brian đề nghị gửi cho tôi chiếc bìa hoàn toàn miễn phí và vận chuyển bằng chi phí của mình. Tại thời điểm này, cách tiếp cận của Brian đối với dịch vụ khách hàng đã biến tôi thành một khách hàng trọn đời và là một nhà truyền giáo cho các sản phẩm của anh ấy. Nhưng đây không phải là kết thúc của câu chuyện.

Tấm cuộn của tôi đến thật nhanh - Brian không cố gắng tiết kiệm một vài đô la bằng cách gửi tấm giá rẻ nhất. Đó là một bìa chất lượng tuyệt vời phù hợp với cuộn hoàn hảo. Bao gồm trong gói là một "Thẻ ưu đãi" (hình trên) với tên và số điện thoại của Brian trên đó và 8 bay ruồi thích hợp cho các vùng biển tôi cá - một lần nữa, tôi đã bị thổi bay đi. Một chuyến bay đánh cá bay có giá khoảng 2 đô la trong một cửa hàng đánh cá bay địa phương để bạn có thể dễ dàng gọi đây là giá trị 15 đô la. Vỏ bọc reel và những con ruồi miễn phí tạo ấn tượng thực sự cho tôi - đủ để tạo nên một câu chuyện đáng để vượt qua.

Cam kết của Brian đối với dịch vụ khách hàng đặc biệt đã biến tôi thành khách hàng Elkhorn suốt đời. Tôi sẽ mua một cây gậy hoặc cuộn khác từ Brian trong tương lai. Tốt hơn, nó tạo ra một câu chuyện đủ mạnh mẽ mà tôi có động lực để vượt qua nó. Một câu chuyện như thế này bán sản phẩm. Brian có thể cạnh tranh với các nhà sản xuất thanh như Sage và G Loomis bằng cách tận dụng quy mô nhỏ của tổ chức của mình để cung cấp một liên lạc cá nhân - loại công ty dịch vụ khách hàng lớn hơn có thời gian khó cung cấp. Hy vọng rằng, Brian và Elkhorn có thể duy trì nó khi doanh nghiệp phát triển.

Dịch vụ khách hàng tuyệt vời tạo nên sự khác biệt. Cảm ơn Brian!

- Cale Bruckner