Dịch vụ khách hàng tuyệt vời-Không Khá |

Sabrina Parsons đăng Đối với dịch vụ khách hàng tốt nhất: TWEET! trên blog MommyCEO của cô vào đầu tháng này. Cô đã gọi dịch vụ khách hàng nhiều lần, để lại tin nhắn và không nhận được phản hồi. Sau đó, cô ấy đã tweet về nó, và cái này (bức ảnh dưới đây) là những gì cô ấy có: một đôi giày mới thay thế cho con trai mình.

Điều này có vẻ như là một câu chuyện hay về một công ty tốt, nó, dịch vụ xấu đầu tiên, tiếp theo là dịch vụ tốt sau khi nó xuất hiện trên Twitter. Cô ấy nói:

Đây là một công ty sản xuất một sản phẩm tuyệt vời và dường như quan tâm đến khách hàng. Nhưng quá trình dịch vụ khách hàng của họ bị hỏng. Nếu chỉ những ai trong chúng ta có thể nhận được sự chăm sóc khách hàng tốt thì họ cần phải khắc phục quy trình của họ. Đừng hiểu lầm tôi, mặc dù tôi yêu sự chú ý cá nhân mà tôi có thể nhận được từ các công ty thông qua Twitter. Nhưng tôi biết những ngày đó được đánh số. Tại một số điểm, sẽ có quá nhiều người làm điều tương tự, và Twitter sẽ không phải là một phương tiện giao tiếp tốt. Vì vậy, các công ty như thế này cần phải sửa chữa các vấn đề dịch vụ khách hàng của họ NGAY BÂY GIỜ.

Tôi đồng ý với kết luận của cô ấy. Twitter mới và thú vị, một điều mới mẻ cổ điển mà tất cả chúng ta đều có thể chơi cùng. Nhưng hãy nhớ điện thoại trong thời gian chờ đợi.