Bạn muốn xây dựng lòng trung thành của thương hiệu? Hãy nhớ rằng, mọi người đều thích nội dung miễn phí |

Tôi có điều gì đó rất đáng xấu hổ để thừa nhận. Giáng sinh năm ngoái, chúng tôi đã nhận được một giỏ trái cây từ nhà hàng Nhật Bản địa phương của chúng tôi. Đó là lời cảm ơn vì đã trở thành một trong những “khách hàng tốt nhất của họ”, theo thẻ.

Phải thừa nhận rằng chúng ta phải xếp hạng ở đó. Vợ tôi và tôi nhận được nhiều món ăn từ đó mỗi tuần. Tại một nhà hàng địa phương khác mà vợ tôi và tôi thường xuyên, chủ nhân của nơi này một lần trong một lần đối xử với chúng tôi với một ly rượu vang. Cứ như thế. OK, tôi thừa nhận, chúng tôi không phải là những người rất xã hội - chúng tôi muốn đến các nhà hàng địa phương của chúng tôi một vài lần một tháng. Rất nhiều để những chủ nhân này cảm ơn chúng tôi bằng quà tặng.

Và những chủ doanh nghiệp nhỏ thông minh này đã dạy tôi điều gì đó: Nó không chỉ là tiền. Đó là hành động nhỏ bé của câu nói “Tôi quan tâm” và “Cảm ơn vì đã trở thành khách hàng.”

Khoảng hai năm trước, tôi đã lấy ví dụ này. Mỗi tháng tôi chọn một khách hàng một cách ngẫu nhiên và gửi cho họ một món quà nhỏ của sôcôla Godiva với một thẻ nhỏ mà chỉ nói cảm ơn vì là một khách hàng. Tôi thường nói chuyện này với toàn bộ văn phòng nếu tôi biết rằng chúng tôi có mối quan hệ với một vài người ở đó. Cứ mỗi lần, tôi nhận được một email hoặc một lời cảm ơn cá nhân khi tôi nhìn thấy chúng lần sau. Đó là một điều trị. Đó là một điều tốt đẹp để làm. Tôi mất 30 đô la, vốn không phải là rất nhiều trong kế hoạch của sự vật. Nhưng sự trở lại là đáng kể.

Mọi người thích những thứ miễn phí.

Tôi thích những thứ miễn phí. Bạn thích công cụ miễn phí. Khách hàng của bạn thích nội dung miễn phí. Lần cuối cùng bạn thể hiện sự đánh giá cao đối với khách hàng lâu năm là khi nào? Lần cuối bạn nói cảm ơn là khi nào? Đây là cách bạn giữ khách hàng - nó không chỉ là sản phẩm tuyệt vời mà bạn bán hoặc dịch vụ tuyệt vời mà bạn cung cấp, đó là mối quan hệ mà bạn có.

Một hành động ngớ ngẩn, ngớ ngẩn đi một chặng đường dài. Loại hành động gì? Bên cạnh việc gửi Godivas, đây là ba ý tưởng hay khác mà tôi đã chọn từ các chủ doanh nghiệp thông minh trong những năm qua:

Đăng ký quà tặng. Câu lạc bộ tuyệt vời là một dịch vụ tuyệt vời. Bạn có thể chọn từ rất nhiều quà tặng, bao gồm rượu vang, thực phẩm và hoa. Những gì tôi thích về dịch vụ này là bạn mua một món quà và gửi nó mỗi tháng. Bằng cách đó, nó không chỉ là một điều duy nhất - mà khách hàng đặc biệt đang nghĩ về bạn khi họ nhận được chai rượu mới trong thư mỗi tháng. Nếu nó phù hợp hơn với bạn, thì bạn có thể mua bất kỳ thứ gì có logo của bạn, từ tấm che nắng đến áo nỉ, và cho chúng đi vào lần sau bạn thấy khách hàng hoặc tổ chức sự kiện đào tạo đó.

Một phần thời gian của bạn. Những điều này là trên tàu, phổ biến và thuộc sở hữu của một số tên tuổi lớn nhất trong du lịch như Marriot và Westin. Nếu bạn tham gia một trong các câu lạc bộ như RCI hoặc Interval, bạn có thể đưa tuần của bạn lên để trao đổi. Đó là những gì tôi đã làm khoảng 10 năm trước. Tôi đã mua một tuần ở Hawaii và sau đó mỗi năm giao dịch trong một tuần ở Vegas hoặc Orlando bởi vì nhiều người đến đó hơn. Nó tốn vài trăm đô la một năm để duy trì. Và sau đó tôi cho nó đi - đôi khi với một khách hàng, nhưng một vài lần tôi đã cung cấp nó cho một tổ chức từ thiện hoặc một nhân viên.

Thẻ quà tặng. Năm ngoái một người bạn tặng tôi một thẻ quà tặng cho Super Cuts. Hãy nhìn vào bức ảnh của tôi và bạn sẽ hiểu tại sao đó không phải là một món quà rất tốt. Vì vậy, tôi đã bán nó với mức giảm giá 50 phần trăm đối với Jungle Jungle Trên trang web này, bạn có thể bán và mua thẻ quà tặng cho mọi cửa hàng và nhà hàng nổi tiếng xung quanh. Mua một loạt các thẻ $ 10 hoặc $ 25 với mức chiết khấu và sau đó giao cho khách hàng của bạn một cách ngẫu nhiên.

Những người thích công cụ miễn phí. Khách hàng của bạn thích nội dung miễn phí. Nhân viên của bạn (đừng quên họ) như những thứ miễn phí. Nó không phải là tốn kém, và nó thực sự cho thấy bạn quan tâm.

Bài đăng này được tái bản với sự cho phép của tác giả. Bài đăng gốc xuất hiện trên.com