Tại sao việc cố vấn là quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn: Phần thứ hai |

Trong Phần Một của loạt bài ba phần này, chúng tôi đã thành lập rằng cố vấn là quá trình chia sẻ sự khôn ngoan, hướng dẫn, chỉ đạo và học các kỹ thuật với các nhóm được chỉ định và các thành viên nhóm cá nhân. Trái ngược với niềm tin phổ biến, cố vấn có rất ít việc phải làm với việc mở rộng các nhà kính vào ánh sáng vinh quang của sự khám phá. Thay vào đó, nó phát triển các nhà lãnh đạo tương lai, tăng cường duy trì các người biểu diễn chính, và phổ biến kiến ​​thức quan trọng quan trọng cho sự phát triển của tổ chức.

Trong Phần hai, chúng ta sẽ xem xét các loại cố vấn khác nhau và cách chúng phù hợp với lược đồ tổ chức cụ thể của bạn. Sau khi tất cả, những gì tốt là một nhóm công ty rộng (Appreciative Inquiry) giấc mơ phiên hoặc quản lý cơ sở / quản lý cấp cao đối mặt khi nó chỉ là bạn, thư ký của bạn và một anh chàng giao hàng?

Chúng tôi bắt đầu bằng cách chia quá trình cố vấn theo cấu trúc của nó. Ví dụ, cố vấn không chính thức liên quan đến sự ngẫu hứng, không hiểu biết, được tổ chức một cách lỏng lẻo giữa các cá nhân, thông thường, một người tìm kiếm kinh nghiệm và kiến ​​thức của người khác. Người tìm kiếm có thể tiếp cận cá nhân hiểu biết hoặc ngược lại. Việc chuyển giao thông tin không được giám sát, và thường phụ thuộc vào thời gian và tính khả dụng của cả hai người tham gia.

Ngược lại, tư vấn chính thức đề cập đến các mối quan hệ được tổ chức giám sát và hướng dẫn và phần mềm được thiết kế để nâng cao sự phát triển của nhân viên theo một cách có thể đo lường được quy hoạch, cụ thể.

Hãy nghĩ về thợ mộc thợ mộc cũ lấy tuyển dụng mới dưới cánh của mình. Trong một tình huống tự nguyện, không chính thức, người lái xe cũ có thể tiếp cận tuyển dụng mới bởi vì anh ta thấy lời hứa trong triển vọng trẻ, hoặc đánh giá cao sự sẵn lòng học hỏi của mình. Hoặc, nó có thể là ngược lại, nơi các khách hàng tiềm năng trẻ độc thân ra khỏi người đi bộ kinh nghiệm cũ, hy vọng để khai thác vào sự khôn ngoan và kinh nghiệm của mình. Dù bằng cách nào, trao đổi là tự phát và không chính thức. Tất cả những thay đổi đó, tuy nhiên, khi công ty sử dụng một chương trình cố vấn và chính thức giao cho khách hàng tiềm năng trẻ tuổi cho người huấn luyện cụ thể đó. Công ty giám sát quy trình, mong đợi trách nhiệm giải trình của cả hai bên và đo lường hiệu quả tổng thể để tham khảo trong tương lai.

Cố vấn có thể được chia nhỏ thành các loại chức năng. Đây là phổ biến nhất:

1. Tư vấn kỹ năng ngang hàng … người cố vấn và đồng nghiệp (ở cấp độ của họ) giúp đỡ nhau học hỏi và phát triển các kỹ năng và kiến ​​thức phù hợp.
2. Chuyên gia tư vấn cao cấp … Một giám đốc điều hành cấp cao, dày dặn tiếp cận tổ chức để chăm sóc một người quản lý trung tâm đầy hứa hẹn về nhiều kỹ thuật quản lý được thiết kế riêng cho tổ chức cụ thể đó. Đây là cách hiệu quả nhất để tạo ra một nền văn hóa cố vấn và ngăn chặn “chảy máu não” mà nếu không thì sẽ xảy ra khi các nhà quản lý cấp cao chính thức nghỉ hưu.
3. Nhóm cố vấn … một người cố vấn hoặc nhóm cố vấn làm việc với các nhóm gồm năm cá nhân và ở trên, trong một thiết lập chính thức với một mục tiêu cụ thể trong tâm trí. Mục tiêu đó có thể là giảm sự vắng mặt hoặc tai nạn hoặc sự không hài lòng của khách hàng. Ngay từ đầu, nhóm sẽ chỉ định các tham số nhất định cho tương tác như một diễn đàn mở hoặc một cách tiếp cận câu hỏi và trả lời ẩn danh. Rõ ràng, tư vấn nhóm là phù hợp hơn cho các tổ chức lớn hơn với các phòng ban và / hoặc các bộ phận phải đối mặt với những thách thức tương tự.
4. Dịch vụ khách hàng cố vấn … theo nhiều cách, điều này là mới. Theo truyền thống, một chuyên gia tư vấn bên ngoài, diễn giả hội thảo hoặc chuyên gia công nghiệp được công nhận đã tiến hành một loạt các khóa đào tạo nhằm nâng cao sự đánh giá và đáp ứng của tổ chức đối với các khách hàng bên ngoài. Tuy nhiên, khi các tổ chức tiên tiến, đối mặt với cạnh tranh ở tất cả các bên, đã trở nên ý thức hơn về vai trò quan trọng của khách hàng trong sự sống còn và thành công cuối cùng của một tổ chức, nhiều công ty đã phát triển các nhóm toàn thời gian. là một mô tả công việc điển hình cho một nhà lãnh đạo đội ngũ dịch vụ khách hàng và người cố vấn: Cung cấp sự lãnh đạo hàng ngày cho nhân viên dịch vụ khách hàng để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng. Đảm bảo xử lý kịp thời các đơn đặt hàng của khách hàng và giúp giải quyết các tranh chấp của khách hàng. Xác định các cải tiến hệ thống và quy trình làm việc để nâng cao hiệu quả của nhóm.
5. Công nghệ cố vấn … một công cụ và định hướng hệ thống đang diễn ra cho các thành viên trong nhóm, những người phải tương tác với công nghệ hàng ngày. Không có gì bí mật cả. Nhiều Babyboomers chạy từ công nghệ mới. Từ năm 2000 đến năm 2030, số người từ 65 tuổi trở lên ở Hoa Kỳ sẽ tăng gấp đôi từ 35 triệu lên 72 triệu người, tương đương 20% ​​tổng dân số. Một số cá nhân này vẫn sẽ ở nơi làm việc. Thách thức đối với các nhà quản lý Generation X sẽ là loại bỏ các rào cản công nghệ ngăn chặn những người đóng góp có kinh nghiệm, khôn ngoan này từ việc đưa ra tất cả.
6. Cân bằng cuộc sống - … một cơ chế hỗ trợ được thiết kế để giúp các thành viên trong nhóm đạt được sự hài hòa và cân bằng giữa cuộc sống công việc và cuộc sống cá nhân của họ. Quá trình cố vấn này đề cập đến các điều kiện, trở ngại và các hoạt động liên quan đến stress trong cuộc sống cá nhân và các mối quan hệ của một thành viên trong nhóm, cản trở năng suất và hạnh phúc tổng thể. Các buổi cố vấn thường liên quan đến các cuộc thảo luận liên quan đến phi thương mại, các vấn đề nóng bỏng như sự liên hệ, quản lý căng thẳng, thất vọng nghề nghiệp, tâm linh, hôn nhân, trẻ em và sự phát triển cá nhân… mang đến cho chúng ta một trong những khía cạnh quan trọng nhất của cố vấn: Nhiệm vụ quan trọng này được giao phó? ”

Trong cuộc thảo luận trước, chúng tôi đã thiết lập ba thành phần để tư vấn thành công:

• Người đóng góp có kiến ​​thức
• Mong muốn đóng góp
• Phương pháp hoặc phương tiện mà có thể quản lý và chia sẻ

Bây giờ, hãy thêm một thứ tư: Sự phù hợp .

Bất kể mức độ kiến ​​thức của họ, không phải ai cũng có thể là một người cố vấn hiệu quả. Trong tổ chức của bạn, bạn nên tìm những người có sự đồng cảm trước, kỹ năng giao tiếp tốt, thứ hai, và cuối cùng, hiểu biết về nhiệm vụ trong tầm tay. Tất cả điều này bắt đầu với giả định họ có mong muốn chia sẻ. Trong những năm đầu của tôi, tôi gặp phải một công nhân cực kỳ lành nghề, những người không muốn chia sẻ kiến ​​thức của mình bởi vì anh ta sợ bị thay thế bởi những tân binh trẻ hơn. Câu trả lời của ông luôn ngắn và mơ hồ. Anh ấy thực sự đã bỏ lỡ những ngày khi công ty thiết lập các buổi huấn luyện chính thức. Tuy nhiên, anh ta lại quá có giá trị để chữa cháy (vì sự kháng cự của anh ta) vì anh biết thiết bị mỏ dầu tốt hơn bất cứ ai.

Tuy nhiên, một người quản lý cấp thấp khác muốn đào tạo vì nó cho anh cơ hội để gọi người ngu. Anh phát triển mạnh trên bất kỳ tương tác nào khiến anh trông có kiến ​​thức và quan trọng. Trong một số trường hợp, ông đã đánh lừa và phá hoại đầu vào của người khác, hy vọng sẽ nâng cao vị thế của mình. Anh ta đặc biệt đối xử với phụ nữ, và không có luật quấy rối tình dục tại chỗ, sử dụng quyền hạn của anh ta để kiếm lợi cá nhân.

Đây là vấn đề. Bạn cần cố vấn trong tổ chức của bạn. Nhưng những người cố vấn xấu thì dễ dàng đến. Hãy suy nghĩ hai lần trước khi bạn yêu cầu ai đó trở thành một người cố vấn đơn giản chỉ vì họ có kiến ​​thức sâu rộng về kỹ năng trong tầm tay. Bạn có thể tự thiết lập cho một vụ kiện. Ít nhất, bạn sẽ làm tổn hại đến sự gắn kết của tổ chức của bạn và mất công nhân sản xuất cho cuộc thi. Chọn những người cố vấn phù hợp, đó là để nói, họ có sự đồng cảm với các đồng nghiệp, kỹ năng giao tiếp tốt, kiến ​​thức về công việc và mong muốn chia sẻ.

Lần tới chúng ta sẽ tập hợp tất cả lại với nhau và giới thiệu cho bạn một số phương pháp hay nhất của ngành trong việc cố vấn. Cho đến lúc đó, hãy bắt đầu tập hợp danh sách ngắn các thành viên trong nhóm của bạn phù hợp với nhiệm vụ. Hãy nhớ rằng, đây là một khoản đầu tư trong tương lai. Điều này cuối cùng sẽ giúp tổ chức của bạn phát triển.

Về tác giả: Leander Jackie Grogan là một nhà tư vấn kinh doanh hai mươi năm và là tác giả của Có gì sai với nhóm doanh nghiệp nhỏ của bạn [Executive Hardback]. Thêm "