Ngân hàng trung thành Paradox có song song trong chính trị

Có một nghịch lý nổi tiếng trong chính trị Mỹ: Cử tri có xu hướng không chấp thuận Quốc hội trong khi gần như luôn chấp thuận - và tái cử - đại diện của họ.

Nó chỉ ra rằng người Mỹ nghĩ về các ngân hàng theo cùng một cách.

Nghịch lý của tình cảm ngân hàng

Shelton Brown, một nhân viên bán lẻ ở Chattanooga, Tennessee, nói ngân hàng mới của mình, Simple, làm tốt hơn các đối thủ cạnh tranh của nó.

Trong phần còn lại của ngành ngân hàng, Brown nói: “Tôi có thể nói rằng có một số lỗ hổng nghiêm trọng có thể gặp được.” Anh ta cung cấp dịch vụ khách hàng và bảo mật thông tin cao của anh ấy tại ngân hàng trực tuyến mới của anh ấy.

Tình cảm tích cực của ông không phải là hiếm. Theo một cuộc thăm dò gần đây của Gallup, hơn hai phần ba số khách hàng ngân hàng có những điều tốt để nói về ngân hàng của họ. Ernst & Young, công ty tư vấn, nhận thấy rằng hơn 90% người tiêu dùng tin tưởng ngân hàng của họ một cách vừa phải hoặc hoàn toàn. Rõ ràng, lòng trung thành của ngân hàng vẫn còn sống và tốt.

Đồng thời, Chỉ số hài lòng người tiêu dùng Mỹ liên tục xếp hạng ngân hàng trong nửa dưới của các ngành, so sánh mà người tiêu dùng dường như không tạo ra khi xếp hạng ngân hàng của chính họ. Các công ty ngân hàng và dịch vụ tài chính cũng liên tục xếp hạng các nghiên cứu tiêu dùng gần đây hoặc gần như trong nghiên cứu người tiêu dùng như Trust Barometer từ Edelman, công ty quan hệ công chúng.

Về mặt logic, không phải ngân hàng của mọi người có thể tốt hơn tất cả các ngân hàng khác, bất kỳ đại diện chính trị nào của mọi người đều có thể làm tốt hơn những người còn lại. Vậy tại sao nhiều người theo cách suy nghĩ ngược đời này?

Những lợi thế của người đương nhiệm

Các chính trị gia đương nhiệm được cho là có được một số lợi thế từ bí ẩn tương đối mà các đối thủ cạnh tranh của họ đại diện. Mối quan tâm về các ngân hàng không rõ có thể tương tự làm cho khách hàng tách ra khỏi các tổ chức tài chính của họ, bất kể những sai sót được nhận thấy.

Mặc dù Brown đã nhảy tàu để tham gia Portland, đơn giản dựa trên Oregon, ông nói rằng thời gian của mình với ngân hàng trước đây của ông “không phải là một trải nghiệm tồi”. Nhưng ông cũng nói rằng nhà cung cấp đã thiếu dịch vụ khách hàng và sự tinh tế công nghệ.

Các chính trị gia được bầu có thể có được lợi thế từ việc thực hiện những hành động tốt của họ rõ ràng hơn. Tương tự, việc trở thành khách hàng của ngân hàng theo thời gian dường như cho phép sự tin tưởng nhiều hơn vào nó so với toàn bộ ngành công nghiệp có thể tạo ra cho chính nó.

Frank Harris, một nhà giáo dục San Diego, thừa nhận rằng ngành ngân hàng đã có những thất bại của nó - đặc biệt là trong cuộc khủng hoảng tài chính năm 2008. Nhưng ông bảo vệ Wells Fargo tại San Francisco, nơi ông đã hoàn thành ngân hàng của mình trong hơn 15 năm.

"Họ đang tìm ra cách để đảm bảo nó không xảy ra một lần nữa," ông nói, lưu ý như một ví dụ rằng ngân hàng hiện yêu cầu giấy tờ đủ điều kiện cho vay bổ sung.

Tất cả các ngân hàng có thể thực hiện các bước tương tự - có thể theo chỉ thị của các nhà quản lý - nhưng người tiêu dùng có thể có cái nhìn tốt hơn về hoạt động của ngân hàng của họ chỉ bằng cách tham gia vào một mối quan hệ ngân hàng lâu dài.

Quyết định có chuyển đổi hay không

Trường hợp các chính trị gia sử dụng hồ sơ của họ và hứa hẹn chiến dịch để thu hút cử tri, các tổ chức tài chính phải cung cấp giá trị hữu hình và ngay lập tức hơn để giành khách hàng. Điều này giúp khách hàng trung thành thậm chí dễ dàng xem xét liệu đã đến lúc thực hiện chuyển đổi hay chưa.

Và đôi khi, họ thấy nó không phải.

"Đó là một mối quan hệ lâu dài, nhưng tôi rất thích nó", Harris của Wells Fargo nói. Đó là loại lời khen ngợi sẽ là giấc mơ của bất kỳ chính trị gia nào.

Devan Goldstein là một nhà văn nhân viên bao gồm tài chính cá nhân cho Investmentmatome . Theo dõi anh ta Twitter và hơn thế nữa Google+ .

Hình ảnh qua iStock.