Làm thế nào để thúc đẩy khách hàng hài lòng cho sự tăng trưởng |

Đó là một thị trường cạnh tranh ngoài kia. Nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ hoặc với một sản phẩm mới để cung cấp, bạn sẽ thấy người tiêu dùng có nhiều phản đối trước khi họ mua hàng. Triển vọng sẽ xem xét cẩn thận sản phẩm của bạn với người khác trước khi họ tiêu tiền của họ. Có những sản phẩm thay thế trực tiếp và gián tiếp cạnh tranh để thu hút sự chú ý và thu nhập của họ.

Để làm phức tạp mọi thứ, người tiêu dùng đã thất vọng vô số lần bởi những sản phẩm không sống theo lời hứa của họ. Bạn có thể là điều tốt nhất để đi xung quanh trong nhiều năm nhưng nhiều người tiêu dùng có thể sẽ có một cách tiếp cận đã bị xáo trộn và hoài nghi đối với quyết định mua hàng của họ

Tất cả những yếu tố này làm cho công việc tiếp thị sản phẩm mới của bạn khó khăn hơn nhiều … vai của bạn để cung cấp bằng chứng rằng bạn có thể cung cấp trên tất cả các lợi ích mà bạn hứa hẹn. Tin vui là có một số chiến lược hữu hạn theo ý của bạn để cung cấp bằng chứng. Một trong những chiến lược hiệu quả nhất là lời chứng thực

Yêu cầu nó

Để có được lời chứng thực bạn phải yêu cầu nó. Bạn sẽ thấy rằng một số khách hàng muốn viết lời chứng thực trong khi những người khác có thể muốn được đưa ra một dự thảo để xem xét và chỉnh sửa khi họ thấy phù hợp.

Tôi thấy rằng việc trình bày hai lựa chọn này cho khách hàng là cách tiếp cận tốt nhất. Thường xuyên hơn không họ sẽ đưa tôi lên trên đề nghị của tôi để viết một dự thảo cho họ để xem xét, chỉnh sửa và phê duyệt. Phương pháp này làm cho nó thuận tiện cho họ vì họ có thể tìm thấy bắt đầu từ đầu khó khăn hơn so với chỉnh sửa một đoạn văn trước đó.

Tôi thích sử dụng email để trao đổi bản nháp và chỉnh sửa qua lại với khách hàng. Theo kinh nghiệm của tôi, thường chỉ có một hoặc hai volleys qua lại trước khi phiên bản cuối cùng của lời chứng thực hoàn thành. Quá trình này tạo ra một hồ sơ của lời chứng thực và "ký tắt" bạn sẽ cần phải sử dụng lời chứng thực.

Tôi muốn dành một phút để hỏi ai về lời chứng thực. Đó là ấn tượng của tôi rằng hầu hết mọi người đều cảm thấy thoải mái với một bên thứ ba trung lập đưa ra yêu cầu. Điều này có nhiều khả năng là một cách tiếp cận thích hợp trong lĩnh vực dịch vụ hơn là khi lời chứng thực được trao cho một sản phẩm. Đôi khi có thể là một cảm giác khó xử giữa hai bên nếu người yêu cầu chứng thực là người thực sự thực hiện dịch vụ. Nó có thể khiến khách hàng ở một vị trí khó xử để từ chối yêu cầu. Tôi có một khách hàng xây dựng và cài đặt các sản phẩm được tùy chỉnh cao và cách tiếp cận mà chúng tôi nhận thấy là rất hiệu quả đối với người khác ngoài người quản lý dự án (người có tất cả liên hệ khách hàng) để yêu cầu lời chứng thực.

Sử dụng nó

Bây giờ bạn đã kiếm được một lời chứng thực từ khách hàng của mình, bạn sẽ làm gì với nó? Có rất nhiều địa điểm sẽ cho phép bạn tận dụng nó: Trang web, bản tin, Linked In, Facebook.

Linked In có một tính năng Khuyến nghị mà bạn có thể muốn xem xét để tăng khả năng hiển thị của một lời chứng thực. Theo Linked In, “Người dùng có đề xuất có khả năng nhận được nhiều yêu cầu thông qua tìm kiếm trên LinkedIn gấp 3 lần. Yêu cầu đồng nghiệp của bạn lên tiếng cho bạn - được xác nhận. ”

Hệ thống quản lý nội dung tốt (CMS) giúp bạn dễ dàng và thuận tiện để tải lên lời chứng thực cho trang web của mình. Một câu hỏi hay là "Tôi cần phải đăng bao nhiêu lời chứng thực trên trang web của mình?" Tôi đã truy cập một trang web trong ngành của khách hàng, mời khách truy cập sắp xếp các lời chứng thực bằng các tiêu chí tìm kiếm như loại sản phẩm và ngành công nghiệp. Đây là một ví dụ về việc sử dụng các lời chứng thực quá xa. Nếu bạn phải cung cấp một công cụ tìm kiếm để sắp xếp tất cả, bạn đang xuất bản quá nhiều. Lời khuyên của tôi cho khách hàng là điều độ, sử dụng chúng một cách tiết kiệm vì quá nhiều người trong số họ có thể bị cháy.

Lời chứng thực cũng có vị trí của nó trong phát triển kinh doanh mục tiêu vì nó có thể được sử dụng trong một số giai đoạn của chu kỳ mua. Bạn có thể đặt một vài lời chứng thực trong Bản trình bày Power Point của mình cho các tài khoản mới tiềm năng. Đây có thể là một bảng mùa xuân tốt để cung cấp tài liệu tham khảo

Kết luận

Yêu cầu một lời chứng thực có thể là một nhiệm vụ khó khăn đối với một số s. Tuy nhiên, thực hiện theo các hướng dẫn ở trên và bạn đang trên con đường của bạn để cung cấp các bằng chứng cần thiết để hỗ trợ lời hứa lợi ích của bạn. Giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng chọn sản phẩm của bạn hơn đối thủ cạnh tranh. Quá trình yêu cầu một lời chứng thực thậm chí có thể mở cửa cho doanh nghiệp giới thiệu. Một khách hàng phản hồi rất hài lòng với sản phẩm của bạn có thể dễ dàng giới thiệu bạn với các bên quan tâm khác.

Tôi hy vọng đánh giá này về một số phương pháp để nhận được lời chứng thực truyền cảm hứng cho bạn! Trong khi bạn đang ở đó, tại sao không cung cấp cho một lời chứng thực cho một nhà cung cấp hoặc một đồng nghiệp? Nó giúp tăng cường mối quan hệ.