Chuyển sang cấp độ tiếp theo |

Tôi vừa trở về văn phòng của mình sau khi đến thăm FedEx Kinko địa phương để được hỗ trợ với một vài dự án tiếp thị. Khi tôi bước ra khỏi cửa hàng, tôi nghĩ về trải nghiệm của tôi thật dễ chịu và cách nhận dịch vụ khách hàng tốt và xấu có thể ảnh hưởng đến bạn như một người tiêu dùng. Nhân viên bán hàng mà tôi làm việc cùng cực kỳ hữu ích, có một nụ cười trên khuôn mặt của cô ấy, và thậm chí đã cố gắng bán cho tôi một phiên bản lớn hơn của một biểu ngữ mà chúng tôi đang làm việc. Tôi đã không cắn (chưa), và mặc dù bán chạy đôi khi có thể là một chút off-đặt, tôi đã đánh giá cao những nỗ lực của mình, hỗ trợ và thái độ tích cực.

Nó vẫn tiếp tục làm tôi ngạc nhiên bao nhiêu tổ chức không cung cấp tốt, hoặc thậm chí tầm thường, dịch vụ khách hàng và ở lại trong kinh doanh. Nó cũng làm tôi ngạc nhiên khi tôi nhận được lời khen ngợi vì đã làm những gì tôi nghĩ là tự nhiên: trả lời điện thoại và email một cách kịp thời và có thái độ tích cực và hữu ích khi hỗ trợ khách hàng và khách hàng. Chúng tôi nhận được phản hồi tích cực tại Palo Alto Software một cách thường xuyên và chúng tôi thực sự tự hào về dịch vụ khách hàng đặc biệt mà chúng tôi cung cấp.

Là một doanh nghiệp nhỏ, tôi không nghĩ rằng bạn có thể đủ khả năng không cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. Một nụ cười và một thái độ tích cực không còn nỗ lực (và ít có khả năng) hơn một khuôn mặt phẳng và thái độ chua chát, và tôi sẽ mạo hiểm đoán rằng bạn sẽ thành công hơn về lâu dài. Vì vậy, hãy đưa dịch vụ khách hàng của bạn lên cấp độ tiếp theo và khiến mọi người nói về bạn và quay trở lại nhiều hơn nữa.

Kristen Langham

Quản lý tiếp thị

Phần mềm Palo Alto