Trang web của ngân hàng của bạn là xuống và hóa đơn là do. Giờ thì sao?

Khi Tòa án Harrington, một chủ doanh nghiệp nhỏ ở Bắc Carolina, thấy mình không thể đăng nhập vào tài khoản ngân hàng của mình một ngày vì trang web đã ngừng hoạt động, anh ta không hài lòng về nó.

Khi bạn không thể tiếp cận tiền của bạn, ông nói, "mạng lưới an toàn chúng tôi cảm thấy chúng tôi có là không thực sự ở đó."

Cuối cùng anh ta có thể đăng nhập, nhưng anh ta nói rằng snafu khiến anh mất nhiều thời gian lãng phí và căng thẳng.

Harrington là một trong hàng triệu khách hàng ngân hàng bị ảnh hưởng bởi sự cố ngừng hoạt động của trang web mỗi năm. Trong khi một blip trong truy cập có thể chỉ là một sự bất tiện cho một số, cho khách hàng đua để thanh toán hóa đơn đúng hạn hoặc yêu cầu tiền mặt khẩn cấp, một sự cố có thể tàn phá tài chính. Các khoản thanh toán bị trì hoãn do cúp trang web có thể dẫn đến phí trả chậm, tiền lãi thanh toán thẻ tín dụng bị mất hoặc thiếu tiền mặt để thanh toán các chi phí hàng ngày như thực phẩm hoặc tiền thuê nhà.

Và việc ngừng trang web ngân hàng có thể sẽ trở thành vấn đề lớn hơn khi các ngân hàng tăng các dịch vụ kỹ thuật số của họ, Joe Fielding, một đối tác và chuyên gia ngân hàng tại Bain, một công ty tư vấn quản lý cho biết. "Khi họ thực hiện những thay đổi đó, các hệ thống đôi khi đi xuống," ông nói.

Sáu bước này sẽ giúp người tiêu dùng tự bảo vệ mình khỏi bị gián đoạn thường xuyên.

1. Hãy chắc chắn rằng đó là ngân hàng chứ không phải bạn

Nếu trang web của ngân hàng của bạn không tải đúng cách, có thể bạn đã truy cập URL không chính xác. Nó thậm chí có thể là một trong những dự định để giả mạo trang web thực sự và nắm bắt thông tin cá nhân của bạn.

Warren Taylor, đồng sáng lập và là người đứng đầu dịch vụ khách hàng cho BankMobile, một ngân hàng không chi nhánh hoạt động trực tuyến và thông qua ứng dụng di động, khuyên bạn nên đánh dấu URL của ngân hàng trên máy tính của bạn để bạn không vô tình nhập nhầm địa chỉ. Và nếu bạn truy cập vào một trang có vẻ không hoàn toàn đúng, hãy đóng cửa sổ và thử lại, kiểm tra kỹ xem bạn có địa chỉ chính xác hay không.

2. Sử dụng ứng dụng dành cho thiết bị di động để thay thế

Các ứng dụng và trang web dành cho thiết bị di động của ngân hàng thường chạy trên các máy chủ khác nhau, vì vậy nếu một ứng dụng bị ngừng hoạt động, người khác vẫn hoạt động, Paul Benda, phó chủ tịch cấp cao về chính sách quản lý rủi ro và an ninh mạng tại Hiệp hội các ngân hàng Mỹ, một nhóm ngành công nghiệp nói.

“Nếu bạn có ứng dụng dành cho thiết bị di động, nó giống như có một nhánh ngân hàng trong túi của bạn,” anh nói. “Bạn có thể đảm bảo mọi thứ đều có sẵn”, cũng như chăm sóc thanh toán hóa đơn hoặc chuyển tiền. Nếu ngân hàng của bạn có chi nhánh thực tế, bạn cũng có thể thực hiện một chuyến thăm trực tiếp.

3. Kiểm tra bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội của ngân hàng của bạn

Julie Conroy, giám đốc nghiên cứu ngân hàng bán lẻ và thanh toán tại Aite, một công ty nghiên cứu ngành dịch vụ tài chính, khuyên bạn nên kiểm tra xử lý Twitter chính thức của ngân hàng. Nếu bạn không thấy thông báo đã được đăng, bạn có thể tweet tại ngân hàng để yêu cầu cập nhật.

Conroy cũng đề nghị gọi ngân hàng; số phải nằm ở mặt sau của thẻ ghi nợ của bạn. Tuy nhiên, với thời gian ngừng hoạt động phổ biến, thời gian chờ đợi có thể kéo dài. Các trang web của bên thứ ba như downdetector.com cũng có thể cung cấp thông tin, nhưng độ chính xác có thể thay đổi theo vùng.

4. Hãy cảnh giác chống lại kẻ gian lận

Sự cố trang web cao cấp thường được theo sau bởi các cuộc tấn công lừa đảo, nơi các nghệ sĩ con gửi email hoặc gọi cho khách hàng của ngân hàng và lấy thông tin cá nhân từ họ.

"Họ tận dụng sự hỗn loạn để lừa [người tiêu dùng] từ bỏ thông tin của họ", Conroy nói.

Nếu bạn nhận được bất kỳ email không được yêu cầu nào từ ngân hàng của mình, hãy xem kỹ chúng trước khi bạn nhấp hoặc trả lời. Việc truy cập ngân hàng của bạn thông qua URL được đánh dấu của bạn thay vì liên kết được nhúng trong email sẽ đảm bảo bạn đến đúng nơi.

5. Có kế hoạch dự phòng

Do không thể tránh khỏi sự thiếu hụt trang web của ngân hàng, Fielding nói rằng người tiêu dùng nên đảm bảo họ có cách thay thế để thanh toán hóa đơn, chẳng hạn như tài khoản tiết kiệm khẩn cấp với một tổ chức tài chính khác, thẻ ghi nợ trả trước hoặc thẻ tín dụng từ một ngân hàng khác.

“Mặc dù hầu hết người tiêu dùng không thể giữ nhiều tài khoản kiểm tra chính đang hoạt động, ít nhất bạn cũng có kế hoạch dự phòng”, ông nói.

6. Đừng hoảng sợ - tiền của bạn được an toàn

Ngay cả khi bạn không thể truy cập tài khoản ngân hàng trực tuyến, tiền của bạn vẫn còn ở đó, và nó được an toàn và bảo hiểm bởi Tập đoàn Bảo hiểm Tiền gửi Liên bang, Benda nói. “Ngân hàng của bạn đã dành rất nhiều nỗ lực để đảm bảo mọi thứ bạn có được bảo vệ rất tốt. Bất kỳ sự gián đoạn nào là tạm thời và có thể được sửa chữa nhanh chóng, ”ông nói.

Trong khi đó có thể là sự thoải mái lạnh cho một người tiêu dùng thất vọng phải đối mặt với một trang web xuống và một chủ nhà muốn được trả tiền ngay lập tức, nó sẽ giúp để biết rằng trục trặc sẽ vượt qua một cách nhanh chóng.