5 bí quyết để thành công trong kinh doanh nhỏ tại các ngày lễ

Các giao dịch doorbuster được thiết lập và các quảng cáo Black Friday được đưa ra, các chỉ số lâu năm rằng mùa mua sắm kỳ nghỉ đang trong tình trạng lộn xộn. Liên đoàn bán lẻ quốc gia dự đoán doanh thu kỳ nghỉ 655,8 tỷ đô la trong mùa lễ này, tăng 3,6% so với năm 2015.

Ngoài việc đảm bảo đủ vốn lưu động và khoảng không quảng cáo, bạn sẽ muốn chuẩn bị cho sự vội vã theo những cách khác. Investmentmatome hỏi Steve Goldberg, chủ tịch công ty tư vấn bán lẻ The Grayson Company, để biết các mẹo về cách bắt đầu.

1. Quảng cáo sớm

Để thu hút người mua hàng sớm, tiếp thị của bạn cần phải ở phía trước đúng người tiêu dùng vào đúng thời điểm. Theo một cuộc khảo sát của NRF trong tuần đầu tiên của tháng mười một, 56% số người được hỏi đã bắt đầu mua quà tặng.

Nhưng hy vọng sẽ không bị mất nếu bạn nhận được một sự khởi đầu muộn, Goldberg nói. Các chủ doanh nghiệp nhỏ có thể phản ứng nhanh hơn các cửa hàng lớn hơn, ông nói. "Họ có thể đưa ra quyết định mà không cần phải chờ đợi - đó là nước sốt bí mật của họ."

Vẫn còn thời gian để sử dụng quảng cáo miễn phí, tùy chỉnh cho mặt tiền cửa hàng, trang web và phương tiện truyền thông xã hội của bạn để quảng cáo Thứ Bảy dành cho Doanh nghiệp Nhỏ - một sáng kiến ​​do American Express khởi xướng vào năm 2010 để khuyến khích mua sắm tại địa phương vào ngày thứ Sáu sau ngày Thứ Sáu Đen. Trên toàn quốc, sự kiện này đã mang lại 16,2 tỷ đô la cho các nhà bán lẻ và nhà hàng độc lập vào năm 2015, biến đây thành công việc kinh doanh nhỏ thành công nhất từ ​​thứ Bảy đến nay.

2. Phối hợp nhân viên

Lập kế hoạch nhân viên của bạn trong những ngày nghỉ có thể là một cơn ác mộng tuyệt đối. Giữa các yêu cầu du lịch và nghĩa vụ gia đình, bạn vẫn có một cửa hàng cho nhân viên và một doanh nghiệp để chạy. Làm cho ý tưởng làm việc trong kỳ nghỉ hấp dẫn hơn một chút bằng cách đưa ra các ưu đãi hoặc bồi thường tăng lên.

Bạn có thể xem xét việc thuê trợ giúp theo mùa, Goldberg nói, nhưng nó phụ thuộc vào vai trò bạn cần cho nhân viên. Nó tương đối dễ dàng để điền vào các vị trí với trách nhiệm như làm việc một đăng ký, gói quà tặng hoặc stocking kệ. Nhưng nếu bạn sở hữu một nhà hàng hoặc bạn cung cấp dịch vụ với các bộ kỹ năng chuyên môn cao, như khung tùy chỉnh, bạn sẽ cần quyết định liệu bạn có cảm thấy thoải mái khi để danh tiếng của doanh nghiệp của bạn trong tay những người không quen thuộc với sản phẩm hoặc dịch vụ hay không.

"Kịch bản tối ưu là có một đội ngũ nhân viên theo mùa được đào tạo sẵn sàng quay trở lại sau năm năm", Goldberg nói.

3. Cải thiện trang web của bạn

Năm nay, một nửa số người tiêu dùng dự định mua sắm trực tuyến cho quà tặng, theo một khảo sát kỳ nghỉ của Deloitte. Bạn sẽ muốn đảm bảo rằng doanh nghiệp web của bạn có thể xử lý lưu lượng truy cập tăng lên từ người mua sắm trực tuyến và trang web của bạn dễ điều hướng và cập nhật.

Xem xét việc tận dụng tính năng "mua trực tuyến, nhận tại cửa hàng", một tùy chọn mà gần một nửa số người mua sắm cho biết họ quan tâm đến việc sử dụng trong năm nay, theo một khảo sát của Accenture. "Đó chắc chắn là một tính năng và chức năng mà chủ doanh nghiệp nhỏ có thể sử dụng như đòn bẩy để cạnh tranh với các cửa hàng lớn hơn", Goldberg nói. "Đó là một cách tuyệt vời, liền mạch để chăm sóc khách hàng."

Một lợi ích bổ sung: Người mua sắm kết thúc trong cửa hàng thực của bạn, thúc đẩy cơ hội mua hàng tự phát. Trên thực tế, 71% người tiêu dùng trong khảo sát Accenture cho biết họ có khả năng thực hiện các giao dịch mua bổ sung khi đến cửa hàng để nhận một mặt hàng được mua trực tuyến.

Nhưng một lời nói khôn ngoan: Nếu bạn đã ở phía sau về lập kế hoạch và chuẩn bị kỳ nghỉ, bây giờ không phải lúc để thay đổi nền tảng thương mại điện tử của bạn, Goldberg nói. Thay vào đó, hãy chờ cho mùa nghỉ lễ bận rộn kết thúc trước khi dành thời gian để thiết lập tính năng này.

4. Xem lại bố cục của cửa hàng

Trong suốt mùa giải, hãy kiểm kê bố cục cửa hàng của bạn. Nếu bạn nhận thấy các vật phẩm khó tiếp cận, tắc nghẽn xung quanh màn hình hoặc các điểm đau khác cho khách hàng, hãy giải quyết chúng ngay lập tức.

Các dòng thanh toán đặc biệt quan trọng; không chỉ bạn muốn đảm bảo có đủ chỗ cho người mua sắm, nhưng bạn cũng nên thêm màn hình để khuyến khích mua hàng vào phút chót. Đặc biệt, các mặt hàng giới thiệu mọi người có xu hướng quên tiếp tục mua sắm, như gói vật liệu hoặc thẻ quà tặng, để giúp họ tiết kiệm thêm một chuyến đi.

5. Trang trí chiến lược

Khi thiết lập màn hình, bạn muốn cẩn thận không chặn đường ngắm của khách hàng, Goldberg nói. Điều này đi cho trang trí cửa sổ và hiển thị sản phẩm. Đặt các sản phẩm bạn muốn trưng bày ở phía trước cửa hàng, nhưng đảm bảo chúng không chặn khả năng của khách hàng nhìn xa hơn. Và nếu một sản phẩm được trưng bày, hãy đảm bảo sản phẩm có sẵn và dễ tìm.

Đừng quên: Kết nối với cộng đồng

Các ngày lễ, đặc biệt, là một thời gian tuyệt vời cho các chủ doanh nghiệp để kết nối với khách hàng của họ trên một mức độ sâu hơn, Goldberg nói. Nhớ tên, tặng nụ cười và giúp đỡ thêm.

"Điều đó không tốn kém gì", Goldberg nói, "và đó là một cách khổng lồ để các doanh nghiệp nhỏ tách mình ra khỏi các đối thủ cạnh tranh lớn của họ."

Jackie Zimmermann là một nhà văn nhân viên tại Investmentmatome, một trang web tài chính cá nhân. E-mail: [email protected] . Twitte r: @jackie_zm .