Làm thế nào để biến một sai lầm thành một cơ hội |
Sai Lầm Vẫn Là Em (Remix) | Lâm Triệu Minh
Vào thứ Sáu, khoảng 650 người đã được các thành viên của chúng tôi giới thiệu đến Sparkology vừa nhận được lời nhắc tham gia dịch vụ … 4 tháng sau khi họ được yêu cầu (giới thiệu thành viên là cách chúng tôi phát triển). Chúng tôi không biết tại sao email lại hết 4 tháng. Nhưng chúng tôi đã biết rằng chúng tôi có một số khó khăn từ những người đã quên về lời mời ban đầu và đã cáo buộc chúng tôi gửi spam cho họ. Điều này thật đáng xấu hổ … nhưng chúng tôi đã quấy rối đám đông giận dữ và chuyển sang sửa lỗi.
Buổi sáng chủ nhật có ý nghĩa để bắt kịp tất cả các dự án mà tôi đang làm mà không bị phiền nhiễu các email hoặc cuộc gọi vào các ngày trong tuần. Chủ nhật là thiêng liêng. Nhưng vào ngày chủ nhật đó, tôi thấy hộp thư của công ty chúng tôi chứa đầy những thông báo thư không thể gửi được mặc dù không có thư thông báo nào được lên lịch.
Nó lại xảy ra.
Cùng một người. Cùng một email. Nếu mọi người không cảm thấy cần phải bày tỏ sự thất vọng của họ với các thực hành email của chúng tôi vào thứ Sáu, họ chắc chắn sẽ tìm thấy sự can đảm của họ vào Chủ nhật.
Chúng tôi đã tự kiểm soát thiệt hại cho đến khi tôi nhớ một bài phát biểu của Peter Shankman, người sáng lập HARO, nơi ông nói với bạn bè để "sở hữu những sai lầm của bạn". Tôi đã viết một bức thư trung thực, nghiêm túc (bao gồm bên dưới) cho tất cả mọi người đã nhận được email trùng lặp và tôi đã gửi nó từ hộp thư đến cá nhân của mình. Tôi đã nêu chi tiết chính xác những gì đã xảy ra, cách chúng tôi lên kế hoạch sửa chữa nó và cách cá nhân tôi xóa sạch địa chỉ email của họ khỏi hệ thống của chúng tôi để nó không xảy ra nữa. Tôi cũng bày tỏ lời xin lỗi chân thành vì “làm tắc nghẽn hộp thư đến vào chiều Chủ nhật” và tôi hy vọng điều này sẽ không tác động tiêu cực đến niềm tin mà chúng tôi xây dựng với khách hàng của mình. Cuối cùng, tôi bao gồm một phần mà tôi đề nghị làm thành viên của bất kỳ ai bị ảnh hưởng nhưng vẫn muốn tham gia trang hẹn hò của chúng tôi.
Đây là một số câu trả lời chúng tôi nhận được:
• Yêu thích cá nhân của tôi: Đây là hoặc là một chiến lược tiếp thị tuyệt vời hoặc những kẻ công nghệ của bạn bị rối tung lên. Tôi sẽ chậm vỗ tay bạn dù sao đi nữa.
• Đừng lo! Yêu thích trang web!
• Cảm ơn bạn đã gửi email - hiếm khi các công ty đi xa đến mức này trong dịch vụ khách hàng.
• Không sao cả. Rất vui được thử một tháng này. Vui lòng cho tôi biết tôi cần làm gì để có quyền truy cập.
• Không đổ mồ hôi, chỉ cần đăng ký.
• Không có vấn đề gì - và - cảm ơn rất nhiều về email và cung cấp miễn phí trong tháng. Nghĩ rằng bạn muốn biết rằng đây chỉ là ấn tượng khi dịch vụ khách hàng đi.
Kết quả cuối cùng là gì? Chỉ có hai người gửi cho chúng tôi email có nghĩa là và hàng chục người bị ảnh hưởng đã đăng ký Sparkology. Những người không đăng ký bây giờ có một sự tôn trọng vô song đối với thương hiệu của chúng tôi.
Tôi vô cùng tự hào về kết quả của thử thách này. Với rất nhiều jerks thành công trong kinh doanh, thật tuyệt khi thấy những tình huống mà những người tốt đẹp thực sự thắng.
Đây là email chiều chủ nhật:
Chào buổi chiều [Tên], Cá nhân tôi rất xin lỗi vì email nhắc nhở bạn đã nhận được từ Sparkology vào thứ Sáu và sáng nay. Bộ phận dịch vụ của chúng tôi đã thông báo cho tôi về vấn đề này và chúng tôi đã làm việc với nhóm kỹ thuật để giải quyết vấn đề này. Về bản chất, bạn phải nhận được hai email nhắc nhở một vài ngày sau khi bạn bè của bạn giới thiệu bạn đến Sparkology. Tuy nhiên, các máy chủ thư của chúng tôi đã không chạy tập lệnh đó trong vài tháng và chỉ chạy tập lệnh lần đầu tiên vào thứ Sáu.
a) Chúng tôi đã xóa địa chỉ email của bất kỳ ai nhận được email này từ hệ thống của chúng tôi. Email của bạn không còn trong cơ sở dữ liệu giới thiệu của chúng tôi.
b) Tôi vô cùng xin lỗi vì đã làm tắc nghẽn hộp thư đến của bạn vào chiều Chủ nhật. Tôi hy vọng bạn có thể chấp nhận lời xin lỗi của tôi. Danh tiếng của chúng tôi là tài sản lớn nhất của chúng tôi và tôi lo sợ chúng tôi đã tác động đến niềm tin của bạn với những email này. Tôi hy vọng lá thư này sẽ giúp giải thích những gì đã xảy ra và sẽ giúp bắt đầu xây dựng lại lòng tin của bạn trong thương hiệu của chúng tôi.
Trong nỗ lực hơn nữa để kiếm lại lòng tin của bạn, tôi rất sẵn lòng làm thành viên của bạn để bạn có thể trải nghiệm mức độ dịch vụ khách hàng. Vui lòng chuyển tiếp email này đến địa chỉ [email protected] và chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một tháng miễn phí (phụ nữ) hoặc một gói miễn phí (nam).
Cảm ơn bạn và hãy tận hưởng phần còn lại của Chủ Nhật,
Alex Furmansky, Tổng thống
