Bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền từ việc thanh toán cramming của AT & T không?

Nếu bạn là khách hàng điện thoại di động AT & T và bạn đã có các khoản phí không có thật trên hóa đơn của mình, khoản thanh toán trị giá 105 triệu đô la của công ty với các nhà quản lý là tin tốt.

Ủy ban thương mại liên bang sẽ nhận được 80 triệu đô la cho khoản thanh toán đó - khoản thanh toán "di động" lớn nhất của FTC đối với một nhà cung cấp dịch vụ duy nhất cho đến nay - để thanh toán cho khách hàng các khoản phí dịch vụ nhắn tin ngắn miễn phí trái phép (PSMS).

Edith Ramirez, chủ tịch FTC cho biết: “Trường hợp này nhấn mạnh thực tế quan trọng là bảo vệ người tiêu dùng cơ bản - bao gồm cả người tiêu dùng đó không được tính phí cho các khoản phí mà họ không cho phép - được áp dụng đầy đủ trong môi trường di động”. Cơ quan này cho biết AT & T đã đồng ý ho thêm 25 triệu đô la tiền phạt và lệ phí khác.

Nếu bạn là khách hàng AT & T tự hỏi nếu bạn xứng đáng được hoàn lại tiền, dưới đây là một số câu hỏi để hỏi:

Bạn có bao giờ bị tính phí cho các dịch vụ mà bạn không đặt hàng không?

AT & T, với gần 117 triệu khách hàng không dây, những người bị tính phí không chính xác cho những thứ như hình nền điện thoại di động, số tử vi hàng ngày hoặc nhạc chuông, liệt kê chúng là “đăng ký AT & T hàng tháng”. Thực hành thanh toán lừa đảo này được gọi là nhồi nhét di động. Mặc dù AT & T ngừng áp dụng các khoản phí trong năm ngoái, các hóa đơn từ ít nhất 2009 đến 2013 có thể đã bao gồm các khoản phí này, thường là khoảng 10 đô la một tháng. Cơ quan liên bang cho biết phương thức thanh toán đã khiến nhiều người tiêu dùng tin rằng họ đã thanh toán cho các dịch vụ AT & T - không phải những dịch vụ do bên thứ ba cung cấp mà họ không đặt hàng.

"Mặc dù các khoản phí trái phép này được thực hiện bởi các công ty khác, chúng tôi coi trọng những cáo buộc về hóa đơn của khách hàng của chúng tôi là không chính xác", Mark Siegel, một phát ngôn viên của AT & T, cho biết qua email.

Đơn khiếu nại của FTC cho biết công ty chưa hoàn toàn không được giải quyết. Hãng cho biết AT & T đã bỏ ra 35% các khoản phí trái phép này, lên tới 108 triệu đô la trong năm 2012 và 161 triệu đô la vào năm ngoái.

Bạn có nhận được các dịch vụ mà bạn không yêu cầu không?

Nếu bạn là khách hàng hiện tại hoặc cũ của AT & T và đã nhận được dịch vụ - chẳng hạn như tin nhắn văn bản hàng ngày có mẹo tình yêu hoặc “sự thật thú vị” - nhưng bạn không nhớ đã đăng ký dịch vụ đó, hãy kiểm tra hóa đơn điện thoại của bạn để biết các khoản phí bí ẩn. Thông qua PSMS, bên thứ ba không cần số thẻ tín dụng của bạn để lừa đảo bạn; họ chỉ cần số điện thoại của bạn. Điều đó có nghĩa là bất kỳ ai - không cần biết cẩn thận - có thể bị ảnh hưởng như thế nào.

Bạn có bị từ chối hoàn lại tiền trước đó không?

Hầu hết các khoản phí trái phép của bên thứ ba là nhỏ và định kỳ và không được người tiêu dùng chú ý. Những người đã làm tuy nhiên, thông báo không phải lúc nào cũng có thể đảm bảo hoàn lại tiền đầy đủ.

Mặc dù AT & T đã sử dụng để hoàn trả ba tháng cho những khách hàng phàn nàn, họ đã đổi nó thành hai tháng sau tháng 10 năm 2011, theo FTC. Cơ quan nói rằng có nhiều hơn một vài khiếu nại. Chỉ riêng năm đó, công ty đã nhận được 1,3 triệu cuộc gọi từ khách hàng liên quan đến các khoản phí. Đôi khi, nó nói, đã có khiếu nại về 40% chi phí của bên thứ ba. Những người không thể lấy lại tất cả tiền của họ thì giờ đây sẽ có thể nhận được tiền hoàn lại đầy đủ.

Nếu bạn có dịch vụ từ nhà cung cấp dịch vụ di động khác, hãy kiểm tra hóa đơn của bạn để biết các khoản phí lén lút này. FTC đã đi sau T-Mobile vào tháng 7 qua việc nhồi nhét di động, sau khi hành động chống lại năm công ty khác vào năm ngoái.

Phải làm gì tiếp theo

Nếu bạn bị tính phí không đúng trên hóa đơn AT & T của bạn từ tháng 1 năm 2009, bạn có thể nộp đơn xin hoàn lại tiền bằng cách điền vào mẫu này trước ngày 1 tháng 5. Hãy sẵn sàng cung cấp thông tin cơ bản về bản thân và tài khoản AT & T của bạn.

Tuy nhiên, đừng mong đợi một khoản thanh toán nhanh. FTC cho biết tiền hoàn lại sẽ mất tối thiểu chín tháng để xử lý.

Ảnh hóa đơn điện thoại di động qua Shutterstock.