Cố vấn tín dụng Hefferon: Nụ cười là phần thưởng của cô ấy

"Bạn có thể nghe thấy một nụ cười qua điện thoại", Hefferon nói. “Tôi thực sự hài lòng khi họ nói, 'Tôi rất vui vì tôi đã nói chuyện với bạn.'”

‘Chắc chắn bổ ích’

Tư vấn tài chính không phải là một phần trong kế hoạch nghề nghiệp ban đầu của Hefferon.

“Tôi có bằng về tâm lý học và đang theo đuổi bằng thạc sĩ,” cô nói. “Tôi bắt đầu làm việc trong trung tâm cuộc gọi, trở thành một cố vấn phá sản và sau đó là một nhân viên tư vấn về nhà ở. Tôi thích môi trường, và tôi muốn giúp mọi người. … Làm việc ở đây chắc chắn là bổ ích. ”

GreenPath cung cấp tư vấn về nhà ở, sinh viên-cho vay và phá sản, xem xét báo cáo tín dụng, kế hoạch trả nợ và nhiều dịch vụ khác. Nó là thành viên của Quỹ tư vấn tín dụng quốc gia, tổ chức tư vấn tài chính phi lợi nhuận lớn nhất của quốc gia. GreenPath có khoảng 500 nhân viên trên toàn quốc và hỗ trợ gần một phần tư triệu người tiêu dùng mỗi năm.

Làm việc từ trung tâm cuộc gọi, Hefferon tư vấn với khách hàng độc quyền qua điện thoại - không bao giờ trực tiếp. Nhưng GreenPath có nhiều văn phòng nơi mọi người có thể đến và gặp gỡ với một cố vấn tài chính.

Hefferon nói rằng giao tiếp qua điện thoại không phải là một trở ngại. Cô luôn phấn đấu để được đồng cảm, mà không đi qua như một pushover. Công việc của cô là giúp khách hàng hiểu, chấp nhận và chịu trách nhiệm về các vấn đề tài chính của họ, và sau đó phát triển một kế hoạch hành động khắc phục để tiến lên phía trước.

Hefferon nói: “Chúng tôi tập hợp các mục hành động mỗi lần chúng tôi nói chuyện và đôi khi mọi người không theo dõi. “Công việc của tôi không phải là một người giữ trẻ. Tôi nói với họ, "Kế hoạch hành động là về bạn." Cuối cùng, khách hàng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm.

Một số có được, một số thì không

Hefferon nói rằng điều này có thể gây phiền toái khi khách hàng liên tục chi tiêu quá mức hoặc bị thâm hụt hàng tháng từ 1.000 đô la trở lên và người đó không muốn thay đổi. Nhưng thường xuyên hơn không, cô nói, những người phải đối mặt với các hóa đơn khổng lồ hoặc nợ thẻ tín dụng muốn thay đổi cách họ sống. Đó là khi Hefferon tìm thấy công việc của mình vô cùng hài lòng.

Hefferon nói: “Tôi đã nói chuyện với một người phụ nữ độc thân lớn tuổi ở độ tuổi 70 đang sống nhờ thu nhập cố định và gặp khó khăn về tài chính. "Khi cô ấy kết hôn, chồng cô ấy đã xử lý tất cả các tài chính."

“Khi cô ấy gọi tôi lần đầu tiên, cô ấy đang khóc trên điện thoại. Cô cho biết cô đã đi đến một nhà hàng và gặp khó khăn trong việc thanh toán hóa đơn. Đó là khi nó đánh vào cô ấy.

“Cô ấy bắt đầu theo dõi chi phí của mình, bây giờ cô ấy viết xuống mỗi đô la cô ấy chi tiêu. Trước đó, cô thậm chí còn không biết chi phí của mình, cô thậm chí còn không biết thâm hụt (hàng tháng). Cô ấy nói, "Ồ, tôi không thể tin rằng tôi đã chi tiêu nhiều cho XYZ."

Một kế hoạch để được miễn nợ

Khách hàng của Hefferon đã tham gia vào Kế hoạch quản lý nợ của GreenPath. Theo kế hoạch, GreenPath đóng vai trò trung gian giữa khách hàng và chủ nợ của họ. Tất cả các bên đồng ý với lịch trả nợ thường bao gồm lãi suất giảm và một khoản thanh toán hàng tháng tổng hợp. Khách hàng trả tiền cho GreenPath, sau đó giải ngân tiền cho các chủ nợ.

GreenPath là thành viên của trang web của chúng tôi Yêu cầu một nền tảng cố vấn. Hefferon và các cố vấn khác của GreenPath đã trả lời hơn 160 câu hỏi của người tiêu dùng về AAA. Bất kỳ ai cũng có thể đặt câu hỏi và nhận được câu trả lời miễn phí từ một nhân viên tư vấn tín dụng tại investmentmatome.com/ask.

Là một tổ chức phi lợi nhuận, GreenPath dựa vào các khoản tài trợ, tài trợ từ một số chủ nợ tham gia vào các chương trình và phí của khách hàng. Các tổ chức như GreenPath khác với các công ty vì lợi nhuận (đôi khi được gọi là công ty thanh toán nợ) cũng làm việc với những người đang tìm kiếm khoản nợ. Các công ty phi lợi nhuận thường tính phí nhiều hơn và đôi khi tham gia vào các hành vi lừa đảo hoặc bất hợp pháp, theo các nhà quản lý liên bang.

"Khi một số người đầu tiên gọi vào, họ nghĩ rằng chúng tôi là một công ty giải quyết nợ", Hefferon nói. “Chúng tôi nói với họ rằng chúng tôi không ở đây để nói chuyện với họ. Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ và nói về những ưu và khuyết điểm của tất cả các tùy chọn. Ý định của tôi là giáo dục mọi người và giúp họ làm tốt hơn. ”

Thêm từ loạt bài này

Cố vấn tín dụng Thomas Nitzsche: Một khi đã giúp, bây giờ anh ta giúp

Cố vấn tín dụng Robert Dunn: Cứu trợ nợ và giảm căng thẳng

Hình ảnh lịch sự của Sunshine Hefferon