Biết quyền của bạn: Hoàn lại tiền và trao đổi

Có tám quyền và trách nhiệm cơ bản của người tiêu dùng được nêu trong Bản Tuyên Bố về Quyền của Người Tiêu Dùng và Hướng Dẫn Liên Hiệp Quốc về Bảo Vệ Người Tiêu Dùng:

Những quyền hạn và trách nhiệm này được giải thích cho điều này: Các công ty phải cung cấp thông tin chính xác và đảm bảo an toàn cơ bản, nhưng đó là công việc của bạn để được thông tin và sử dụng các sản phẩm như dự định.

Làm thế nào để làm việc này vào hoàn lại tiền và trao đổi? Bạn được quyền bồi thường nếu:

• Sản phẩm không an toàn
• Nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp đã mắc lỗi
• Sản phẩm đã được bán trên thị trường

Nếu không, bất kỳ lợi nhuận và tiền hoàn lại nào theo quyết định của người bán. Tuy nhiên, có thể có một số

Lies, damned dối trá và tiếp thị

Bạn cũng có thể truy đòi nếu bạn là nạn nhân của quảng cáo lừa đảo. Theo hướng dẫn của FTC:

• Quảng cáo phải trung thực
• Quảng cáo không được chứa tuyên bố hoặc bỏ qua thông tin:
  • Có khả năng đánh lừa người tiêu dùng hành động hợp lý
  • Điều quan trọng đối với quyết định của người tiêu dùng là mua hoặc sử dụng sản phẩm
• Quảng cáo và thực tiễn kinh doanh không được gây ra thương tích đáng kể mà người tiêu dùng không thể tránh được một cách hợp lý
• Nhà quảng cáo phải có thể cung cấp bằng chứng cho tuyên bố của họ trước khi quảng cáo chạy
  • Bằng chứng giai thoại ("Tôi bị mất 60lbs trong 4 tuần!") Không được tính.

Nếu bạn cho rằng mình đã trở thành nạn nhân của quảng cáo lừa đảo, hãy gửi đơn khiếu nại đến FTC.

Ví dụ về tiếp thị lừa đảo

FTC đã phán quyết rằng Sketchers Shape-up và những “toning shoes” khác đã đưa ra những tuyên bố vô căn cứ rằng đôi giày sẽ giúp giảm cân hoặc tăng âm. Họ đặc biệt chỉ ra quảng cáo Kim Kardashian được phát sóng trong Super Bowl 2011; cảm thấy tự do để chèn trò đùa Kardashian của riêng bạn ở đây. Các nhà phác thảo đã đồng ý thanh toán 40 triệu đô la để giải quyết các khoản phí.

Airborne trở nên phổ biến với tuyên bố của mình để tránh cảm lạnh. Với những bằng chứng giai thoại để hỗ trợ những tuyên bố này, nhiều người tiêu dùng không nhìn thấy bất kỳ vấn đề nào, nhưng như nhà nước hướng dẫn FTC, những giai thoại là không đủ. Trong năm 2008, công ty đã đồng ý trả 23,3 triệu đô la trong một vụ kiện tập thể về quảng cáo sai sự thật.

Hãy nhớ rằng "lừa đảo" là một thuật ngữ mơ hồ. Ví dụ, có những hậu quả pháp lý để lạm dụng từ "hữu cơ", nhưng theo như FDA có liên quan, "tự nhiên" không có định nghĩa pháp lý. Giống như thịt nó thường mô tả, thuật ngữ “hoàn toàn tự nhiên” là khá nhiều tiền.

Các cách khác để nhận tiền hoàn lại

Ngay cả khi người bán từ chối lấy lại một món đồ, bạn vẫn có thể có một số tin tưởng. Cách tốt nhất để tránh điều này, tất nhiên, là kiểm tra chính sách trả lại trước. Các chính sách này bao gồm bán hàng cuối cùng (điều này là điển hình cho các mặt hàng giải phóng mặt bằng, bơi lội và các loại tương tự) cho bất kỳ tình trạng bất kỳ lúc nào cũng như bạn sẽ tìm thấy tại REI (được gọi là chính sách cho thuê của REI). Bạn có thể sẽ trả nhiều hơn một chút cho các sản phẩm có chính sách trả lại hào phóng, vì chi phí để hoàn trả, vận chuyển trở lại và v.v. được đưa vào giá bán. Sau đó, nếu người bán sẽ không chấp nhận hoàn lại tiền:

Kiểm tra chính sách trả lại thẻ tín dụng của bạn. Nhiều thẻ tín dụng cung cấp bảo vệ trả lại - ví dụ, nhiều thẻ Visa sẽ trả lại tối đa 90 ngày, tối đa $ 250 cho mỗi sự cố và $ 1.000 mỗi năm. Tuy nhiên, các biện pháp bảo vệ này chỉ áp dụng nếu bạn sử dụng thẻ được đề cập đến, vì vậy hãy cân nhắc sử dụng thẻ với sự bảo vệ tốt nhất.

Nói lên về giá ghi nhãn sai. Các nhà bán lẻ không phải luôn luôn siêng năng về việc cập nhật giá trên sổ đăng ký tiền mặt của họ. Nếu bạn cho rằng giá họ đang sạc không đúng (tức làbạn tìm thấy mục trên giá bán hoặc thẻ đọc khác nhau), sau đó nói lên. Bạn có thể được quyền nhận mặt hàng miễn phí hoặc với mức chiết khấu nếu bạn nhận thấy ngay lập tức.

Đi đến phương tiện truyền thông xã hội. Nếu bạn bị ngược đãi là khách hàng, các trang web truyền thông xã hội như Twitter hoặc các trang web đánh giá như Yelp có thể cung cấp cho bạn nền tảng để chia sẻ trải nghiệm của bạn. Tuy nhiên, hãy sử dụng tùy chọn này nếu và chỉ khi bạn thực sự bị làm sai trong hoàn cảnh - đừng là kẻ bắt nạt.

Gửi đơn khiếu nại. Một lần nữa, chỉ sử dụng tùy chọn này nếu người bán rõ ràng là sai; ở đây, bạn sẽ được yêu cầu chứng minh điều đó. Bạn có thể nộp đơn khiếu nại với FTC tại đây.

Nếu thất bại, eBay là bạn của bạn.