Nghiên cứu: Khiếu nại tài chính hàng đầu của Nhà nước năm 2016

Khi nói đến các sản phẩm và dịch vụ tài chính, người tiêu dùng đã có rất nhiều điều để nắm bắt trong năm 2016. Những người trên khắp Hoa Kỳ đã gửi hơn 168.000 đơn khiếu nại với Cục Bảo vệ tài chính người tiêu dùng trong 11 tháng đầu năm. Những khiếu nại đó đối với ngân hàng, người cho vay và các công ty khác tăng 9,3% so với cùng kỳ năm ngoái.

Một phân tích của Investmentmatome cho thấy rằng các khiếu nại của người tiêu dùng chủ yếu tập trung xung quanh báo cáo tín dụng, thế chấp và thu nợ.

Khiếu nại báo cáo tín dụng chiếm ưu thế ở 21 tiểu bang. Trong số đó, tỷ lệ khiếu nại của Gruzia là 25,2 hồ sơ trên 100.000 cư dân là cao nhất, trong khi tỷ lệ 6,0 trên 100.000 của Arkansas là thấp nhất. Trong trường hợp người tiêu dùng trích dẫn một vấn đề cụ thể, thông tin không chính xác trên báo cáo tín dụng là vấn đề phổ biến nhất (73,8% khiếu nại).

Ở 15 tiểu bang và Washington, D.C., vấn đề thế chấp là mối quan tâm hàng đầu. Tỷ lệ khiếu nại thế chấp của Washington, D.C. là 32,6 trên 100.000 người là cao nhất, trong khi tỷ lệ 6,5 trên 100.000 của Wisconsin là thấp nhất trong số các quốc gia nơi thế chấp là vấn đề chi phối. Ở Rhode Island, khiếu nại thế chấp chiếm 29,3% tất cả các khiếu nại, tỷ lệ cao nhất trong bất kỳ tiểu bang nào. Nhìn chung, các khiếu nại nêu ra các vấn đề cụ thể đã trích dẫn các vấn đề về dịch vụ cho vay, thanh toán hoặc ký quỹ chiếm 41,1% thời gian.

Thu nợ đã thu được nhiều khiếu nại nhất ở 13 bang. Ở Nam Dakota, gần ba trong số 10 đơn khiếu nại trong năm nay là về thu nợ. Tại 23,2 hồ sơ trên 100.000 dân, tỷ lệ khiếu nại thu nợ của Washington, D.C. là cao nhất của quốc gia, trong khi tỷ lệ 3,9 trên 100.000 người của Tây Virginia là thấp nhất trong số các bang thu nợ là mối quan tâm hàng đầu. Trong số tất cả người tiêu dùng đã trích dẫn các vấn đề thu nợ cụ thể, 40,9% chỉ ra các nỗ lực liên tục của các công ty để thu các khoản nợ không nợ.

CFPB cho biết họ không rõ liệu sự gia tăng trong các khiếu nại có phải là do điều kiện xấu đi hay nhận thức của người tiêu dùng về những nỗ lực của cục.

Xem báo cáo đầy đủ để biết thêm chi tiết về phân tích và phương pháp luận.

Caren Weiner Campbell là một nhân viên văn phòng tại Investmentmatome. Email: [email protected]. Twitter: @ccampbell_nw.